Retours & SAV
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos procédures de retour, échange et service après-vente.
Retour sous 7 jours
Conformément à la loi 31-08, vous disposez de 7 jours ouvrables après réception pour retourner un produit.
Échange produit
Produit non conforme ou défectueux ? Échange sans frais supplémentaires, sous réserve de stock.
Garantie constructeur
Tous nos produits couverts par la garantie officielle du fabricant. Nous gérons les procédures pour vous.
Procédure de retour
Contactez notre SAV
Email à sav@expertek.ma avec n° de commande, produit et motif.
Accord de retour
Numéro d'autorisation (RMA) et instructions sous 24h ouvrables.
Expédition du produit
Emballage d'origine avec tous les accessoires à l'adresse indiquée.
Traitement
Remboursement, échange ou réparation sous 5 jours ouvrables.
Conditions de retour
✅ Acceptés
- Emballage d'origine, non ouvert ou non utilisé
- Tous accessoires, câbles et docs inclus
- Produit défectueux ou non conforme
- Endommagé au transport (réserves sur BL)
❌ Non acceptés
- Logiciels descellés ou licences activées
- Consommables utilisés (cartouches, toners)
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale
- Sans emballage d'origine ou accessoires manquants
Service après-vente
🔧 Prise en charge garantie
Pour les produits sous garantie, EXPERTEK gère toute la procédure :
Diagnostic
Notre équipe technique évalue le problème.
Prise en charge constructeur
Transmission du dossier au fabricant.
Réparation ou remplacement
Selon la décision du constructeur.
Restitution
Vous récupérez votre produit fonctionnel.
📞 Contacter le SAV
Délais moyens
Retour / échange : 5 jours ouvrables
Réparation garantie : 10–15 jours
Remboursement : 15 jours max