Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par la société EXPERT RESOURCES SARL, opérant sous la marque commerciale EXPERTEK, au travers de son site internet www.expertek.ma.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. EXPERTEK se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Identification du vendeur

Article 3 – Définitions

« Vendeur » : EXPERT RESOURCES SARL, opérant sous la marque EXPERTEK.

« Client » : toute personne physique ou morale qui passe commande sur le site www.expertek.ma.

« Produit » : tout article proposé à la vente sur le site.

« Commande » : tout achat de Produit effectué par le Client sur le site.

Article 4 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. EXPERTEK s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, les photographies des produits n'ont pas de valeur contractuelle.

En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, EXPERTEK en informera le Client dans les meilleurs délais et proposera soit un produit de remplacement de qualité et de prix équivalents, soit le remboursement intégral.

Article 5 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en Dirhams marocains (MAD) Hors Taxes (HT) et Toutes Taxes Comprises (TTC), incluant la TVA au taux en vigueur. Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont indiqués avant la validation de la commande.

EXPERTEK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 6 – Commande

6.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits souhaités en les ajoutant à son panier. Après vérification du contenu, le Client valide sa commande en suivant les étapes du processus en ligne et en acceptant les présentes CGV.

6.2 Confirmation de commande

Toute commande validée constitue une vente ferme. Un email de confirmation récapitulant les détails est envoyé au Client. EXPERTEK se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes (anomalie, insolvabilité, litige en cours).

6.3 Commandes professionnelles

Pour les commandes B2B, EXPERTEK peut établir des devis personnalisés. Le devis est valable 15 jours calendaires à compter de sa date d'émission, sauf indication contraire.

Article 7 – Paiement

7.1 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via plateforme de paiement sécurisée
• Virement bancaire
• Chèque certifié
• Paiement à la livraison (sous conditions, pour les commandes inférieures à 5 000 MAD)

7.2 Sécurité des paiements

Les transactions par carte bancaire sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL. EXPERTEK ne stocke aucune donnée bancaire du Client.

7.3 Facturation

Une facture est émise pour chaque commande et transmise par voie électronique. Pour les clients professionnels, la facture comporte toutes les mentions légales requises par la réglementation marocaine.

Article 8 – Livraison

8.1 Zones de livraison

EXPERTEK livre sur l'ensemble du territoire marocain. Les livraisons internationales peuvent être envisagées sur demande et feront l'objet d'un devis spécifique.

8.2 Délais de livraison

Les délais sont communiqués à titre indicatif. Ils varient entre 2 et 7 jours ouvrables pour les produits en stock, et jusqu'à 15 jours ouvrables pour les produits sur commande.

8.3 Réception et vérification

Le Client s'engage à vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit à la réception. Toute anomalie doit être signalée au transporteur et confirmée à EXPERTEK par email dans les 48 heures suivant la réception.

8.4 Frais de livraison

Les frais sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont affichés avant la validation de la commande. La livraison peut être offerte selon les offres promotionnelles en cours.

Article 9 – Droit de rétractation et retour

9.1 Délai de rétractation

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

9.2 Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, câbles), non utilisé et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à la charge du Client.

9.3 Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux logiciels descellés, aux consommables utilisés (cartouches, toners), aux produits personnalisés sur commande, et aux produits dont le prix est soumis à des fluctuations du marché.

9.4 Remboursement

En cas de rétractation acceptée, EXPERTEK procède au remboursement dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception du produit retourné.

Article 10 – Garantie

10.1 Garantie constructeur

Les produits bénéficient de la garantie constructeur dont la durée et les conditions varient selon le fabricant et le type de produit. Les conditions spécifiques sont précisées dans la fiche produit.

10.2 Garantie légale

Conformément au Dahir formant Code des Obligations et des Contrats (DOC), les produits bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés. Le Client dispose d'un délai d'un an à compter de la découverte du vice pour exercer cette garantie.

10.3 Mise en oeuvre

Pour toute demande de garantie, contacter le SAV à sav@expertek.ma en fournissant la référence de commande et une description du problème.

Article 11 – Responsabilité

EXPERTEK ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock chez ses fournisseurs, de perturbation des transports, ou de toute circonstance indépendante de sa volonté.

La responsabilité d'EXPERTEK est limitée au montant de la commande concernée.

Article 12 – Propriété et transfert des risques

Le transfert de propriété des produits n'intervient qu'après paiement intégral du prix. Les risques sont transférés au Client dès la remise au transporteur.

Article 13 – Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.

Article 14 – Règlement des litiges

En cas de différend, le Client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Rabat.

Article 15 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain, et notamment la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et le Dahir formant Code des Obligations et des Contrats (DOC).

Dernière mise à jour : Février 2026