Politique de Confidentialité

La société EXPERT RESOURCES SARL, opérant sous la marque EXPERTEK, accorde une importance capitale à la protection des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement par l'utilisateur

• Données d'identification : nom, prénom, raison sociale
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de facturation : adresse de facturation, ICE, IF (pour les professionnels)
• Données de compte : identifiant, mot de passe (chiffré)

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, résolution d'écran
• Cookies : identifiants de session, préférences de navigation

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion et exécution des commandes (traitement, livraison, facturation)
• Création et gestion de votre compte client
• Communication relative à vos commandes (confirmation, suivi, SAV)
• Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience
• Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Respect de nos obligations légales et réglementaires
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
• Établissement de statistiques et analyses d'audience

4. Base légale du traitement

• Exécution contractuelle : traitement nécessaire à l'exécution de la commande
• Obligation légale : conservation des factures, obligations fiscales
• Consentement : newsletter, cookies non essentiels, prospection commerciale
• Intérêt légitime : amélioration des services, prévention de la fraude

5. Durée de conservation

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale
• Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable marocaine)
• Cookies : 13 mois maximum
• Données de navigation : 12 mois

Au-delà de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Prestataires de livraison : pour l'expédition de vos commandes
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
• Hébergeur : Amazon Web Services (stockage sécurisé)
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale

Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers à des fins commerciales.

7. Sécurité des données

EXPERTEK met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Chiffrement des mots de passe par algorithme de hachage sécurisé
• Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance et audits de sécurité

8. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de vos données et en obtenir une copie
• Droit de rectification : faire corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement

Pour exercer vos droits, envoyez un email à privacy@expertek.ma accompagné d'une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) : www.cndp.ma.

9. Cookies

9.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, panier, authentification)
• Cookies analytiques : mesure d'audience et amélioration du site
• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences (langue, devise)

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Le refus des cookies essentiels peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

10. Transfert de données

Dans le cadre de l'hébergement (AWS), certaines données peuvent être transférées en dehors du Maroc. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la loi n° 09-08 et aux exigences de la CNDP.

11. Modification de la politique

EXPERTEK se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles :

Email : privacy@expertek.ma
Téléphone : +212 5 37 00 00 00
Adresse : 15 Avenue Abtal, Agdal, Rabat, Maroc

Dernière mise à jour : Février 2026